Оплата, доставка и возврат

Оплата

• Все цены — в рублях. Оплатить заказ можно банковской картой (Мир, Visa, Mastercard) или через Систему быстрых платежей (СБП) на сайте и в приложении.
• Платёж проводит платёжный сервис-партнёр на своей защищённой странице. Данные карты вводятся только там и к нам не попадают; соединение защищено по стандарту PCI DSS.
• Можно оплатить по счёту — реквизиты пришлёт менеджер.
• После оплаты на почту приходит кассовый чек в электронном виде.
• Оплачивается сумма товаров в корзине. Цена фиксируется при оформлении и потом не меняется.
• Неоплаченный заказ держит товар 48 часов, затем автоматически отменяется. Деньги за него не списываются.

Что входит в цену

Цена на карточке включает стоимость вещи у поставщика, выкуп, проверку качества и упаковку на складе в Китае. Доставка из Китая оплачивается отдельно — все тарифы, сборы и пример расчёта на странице «Цены и тарифы». Подписок и скрытых комиссий нет.

Доставка

• Товар выкупаем у поставщика, проверяем и отправляем со склада в Китае карго-перевозчиком.
• Направления: Москва (20–25 дней со дня отправки со склада) и Казахстан. Сроки ориентировочные: возможны таможенные и логистические задержки.
• При оформлении заказа показывается предварительный расчёт доставки; точную сумму сообщаем после взвешивания посылки на складе.
• Статус и трек-номер видны в «Истории заказов», о каждом шаге приходит уведомление.
• При получении проверьте посылку. О повреждении или несоответствии сообщите в поддержку в течение 3 дней с фото.

Отмена заказа

• Неоплаченный заказ можно отменить в «Истории заказов» бесплатно.
• Если оплаченный заказ отменён до выкупа товара у поставщика, возвращаем всю сумму.

Возврат товара

• Вещь, которая не подошла, можно вернуть в течение 14 дней после получения, если сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка.
• Как оформить: «История заказов» → заказ → «Вернуть», выберите вещь и причину. Решение приходит уведомлением, после одобрения пришлём адрес для отправки.
• Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если вещь с браком или не та, что заказана, мы возмещаем и доставку.
• Не принимаются обратно товары надлежащего качества из перечня Постановления Правительства РФ № 2463 (например, нательное бельё и носки).

Возврат денег

• Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту или по СБП на тот же счёт.
• Срок — до 10 дней после одобрения возврата или отмены оплаченного заказа. Время зачисления зависит от банка.
• При возврате вещи надлежащего качества из суммы удерживается стоимость доставки этой вещи до вас.

Вопросы

Пишите на devioholding@gmail.com или создайте обращение в приложении: «Профиль» → «Поддержка». Ответим в течение рабочего дня. Полные условия — в Договоре-оферте.